τη, σε απάντηση

Στατιστικά στοιχεία με συνέπεια την ενίσχυση της ότι η μεγαλύτερη πρόκληση στο περιβάλλον του κέντρου επικοινωνίας του σήμερα είναι η κατάρτιση παράγοντα. Ο κύκλος εργασιών συνεχίζει να είναι υψηλή? νέα κόστος ενοικίασης είναι σε άνοδο τα έχω δει οπουδήποτε από $ 6.500 έως $ 10.000 είναι ανά πράκτορα! Την ίδια στιγμή, χάνει πελάτες λόγω των κακών εμπειριών κλήσεων επηρεάζει αρνητικά την κατώτατη γραμμή σας. Τι μπορείτε να κάνετε; Πώς μπορείτε να δικαιολογήσουν τη δαπάνη της κατάρτισης;
Η έρευνα έχει κάνει μια υπόθεση για το πώς οι δαπάνες σε ανθρώπινο τομείς απόδοσης, όπως η εκπαίδευση, μεταφράζεται σε αύξηση κατώτατη γραμμή. Μελέτη της Accenture για την επίδραση της εκπαίδευσης στην ΑΤΕ έχει μερικά ενδιαφέροντα αποτελέσματα. (. Smith, David Y. και Waddington, Ted Τρέξιμο Εκπαίδευση Like a Business.: Καθορισμός του Return on Investment Προγραμμάτων Εκμάθησης σας, το Outlook Point of View, Μάρτιος 2003)
Πρώτον, στον τομέα των προσλήψεων, στις ευκαιρίες εκπαίδευσης ήταν μεταξύ των κορυφαίων τριών κριτηρίων άνθρωποι θεωρούνται όταν αποφασίζουν πού θέλουν να εργαστούν (οι άλλες είναι η ευκαιρία για πρόοδο και ένα καλό πακέτο παροχών).
Στον τομέα της παραγωγικότητας, ως αποτέλεσμα της κατάρτισης, οι εργαζόμενοι ήταν:
17% πιο παραγωγικοί
20% υψηλότερα επίπεδα απόδοσης σε σχέση με την ομάδα των συνομηλίκων τους
Έμεινε με την εταιρεία 14% πλέον
Στον τομέα της διατήρησης, οι εργαζόμενοι οι οποίοι είχαν πρόσβαση στην εκπαίδευση ήταν:
Πάνω από 2 φορές περισσότερες πιθανότητες να περιμένουμε να είναι με την εταιρεία σε 2 χρόνια
Πάνω από 6 φορές πιο πιθανό να πιστεύουν ότι η εταιρεία είναι ένα «εξαιρετικό μέρος για να εργαστούν"
Πιο πιθανό να πιστεύουν ότι είναι δίκαιη αποζημίωση
Ποσά σε δολάρια που σχετίζονται με τις στατιστικές τους για μια δημοσιονομική έκθεση του προηγούμενου έτους η ετήσια ανά άτομο καθαρό όφελος ή $ 25,324. Έχουν πολλαπλασιαστεί τον αριθμό αυτό από 50.000 εργαζομένους τους, αποδίδοντας companywide όφελος της εκπαίδευσης των 1.260.000 δολαρίου. Διαιρώντας το όφελος από το κόστος του ενός έτους από την κατάρτιση ($ 358 εκατομμύρια), οι ερευνητές κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι η απόδοση της επένδυσης (στην Accenture) είναι 353%.
Αρνητικές εμπειρίες Εξυπηρέτησης Πελατών;
Πόσοι από εσάς γνωρίζετε (και track), ποιο είναι το ποσοστό των κλήσεων σας είναι κακές εμπειρίες; Ας ελπίσουμε ότι, θα ξέρουμε τον αριθμό, και είναι στα χαμηλά μονοψήφια.
Σε μια πρόσφατη μελέτη, σε απάντηση (1) έκανε ο παράγοντας ικανοποιήσει τις ανάγκες σας στην πρόσκληση, και (2) με βάση οποιαδήποτε αρνητική εμπειρία, θα σταματήσουν να χρησιμοποιούν την εν λόγω εταιρεία και να πάει με τον ανταγωνισμό; τα αποτελέσματα ήταν:

Ηλικίες Θα σταματήσουν να χρησιμοποιούν την Εταιρεία στο μέλλον
18 - 25 100%
26 - 35 97
36-45 53
46-55 50
56-65 33
Πάνω από 65 63
   Πηγή: 2003 Purdue University / BenchmarkPortal.com
Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχει μια ισχυρή συσχέτιση μεταξύ της ηλικίας του συμμετέχοντος και την τάση του / της να σταματήσει να χρησιμοποιεί την εταιρεία μετά από μια κακή εμπειρία. Παρατηρήστε ότι οι νεότεροι συμμετέχοντες ήταν λιγότερο ανεκτικοί, πιο πιθανό να πάει στο διαγωνισμό, και τα άτομα άνω των 65 ετών είναι πιο απαιτητική ότι εκείνοι στη μέση ηλικία.
Ως εκ τούτου, είναι πολύ σημαντικό να λάβει μεγάλη προσοχή από τους νεότερους καλούντες σας, έτσι ώσ

τον κατασκευαστή, επειδή μπορεί να παραστεί σε πολλές ερωτήσεις ταυτόχρονα

<β> Εξυπηρέτηση πελατών live chat </ b>

Μην ψωνίζετε σε απευθείας σύνδεση; Έχετε αγοράσει μηχανήματα που ενδέχεται να χρειάζεται σέρβις μετά την πώληση; Μήπως μπορείτε να πάρετε τη βοήθεια που χρειάζεστε; Πώς μπορώ να το πάρει; Οι κατασκευαστές που έχουν την υποστήριξη των υπηρεσιών φωνής ή τηλεφωνικής εξυπηρέτησης είναι πάντα προτιμότερη. Ωστόσο, στην εποχή του ηλεκτρονικού εμπορίου, live chat υποστήριξης εξυπηρέτησης πελατών είναι ο πιο χρήσιμος τρόπος για να πάρετε βοήθεια όταν χρειάζεστε ένα.

<β> Πώς λειτουργεί; </ b>

Ζωντανή υπηρεσία συνομιλίας πελάτη λειτουργεί σαν μια φωνητική υποστήριξη? Αυτό όμως δεν είναι στο τηλέφωνο, αλλά μάλλον μέσω των chatrooms. Αυτή είναι η καλύτερη περίπτωση βέβαια, γιατί υπάρχουν φορές που δεν μπορείτε να έχετε ζωντανή φορείς να χειριστούμε το αίτημά σας για την υποστήριξη, και ως εκ τούτου θα λάβετε μια αυτόματη απάντηση για τις ερωτήσεις σας.

Αυτό το σύστημα live chat υποστήριξης είναι φυσικά με προ-κωδικοποιημένες ερωτήσεις και η απάντηση, όπου οι φορείς εκμετάλλευσης θα αναφέρονται.

Αν χρειάζεστε περισσότερες τεχνικές πληροφορίες, θα πρέπει να αναφέρεται σε μια τεχνική υποστήριξη υψηλού επιπέδου. Μπορείτε επίσης συνομιλία ζουν με αυτό το προσωπικό υποστήριξης πελατών ή τεχνικό, αλλά αν είναι off-line, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα αποσταλεί στον αιτούντα.

Μπορεί επίσης να υπάρξει μια επιλογή στο live σύστημα συνομιλίας όπου μπορείτε ερωτήματα θα πρέπει να κατευθύνεται προς τη σωστή υπηρεσία. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν, τα στοιχεία της, και η τιμή, το προσωπικό πωλήσεων μπορεί να παραστεί σε εσάς στο chat room.

Εάν χρειάζεστε υπηρεσία όπως η εγκατάσταση και πώς να λειτουργήσει το μηχάνημα, μπορεί να είναι το τεχνικό τμήμα για να παραστεί σε εσάς.

Λογισμικό για live chat μπορεί να προγραμματιστεί για να σας κατευθύνει προς τη σωστή υπηρεσία. Αυτό είναι χρήσιμο για τον καταναλωτή, διότι εξοικονομεί χρόνο του. Βοηθά επίσης να ανακουφίσει την απογοήτευση για τον πελάτη, γιατί ξέρει ότι θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα, κάποιος θα είναι διαθέσιμος για να τον βοηθήσει.

Live chat υποστήριξης είναι επίσης χρήσιμο για τον κατασκευαστή, επειδή μπορεί να παραστεί σε πολλές ερωτήσεις ταυτόχρονα.

Τώρα, αν είναι ο κατασκευαστής του προϊόντος, μπορεί να είναι εύκολο για σας να αναθέσουν τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων με live chat φορείς εξυπηρέτησης πελατών ή τηλεφωνικά κέντρα. Αυτό θα σας δώσει περισσότερο χρόνο για να κάνετε τη δουλειά σας καλύτερα. Μπορείτε στη συνέχεια να εστιάσετε την προσοχή σας στην ανάπτυξη προϊόντων που θα επαινέσουν αυτό που είναι σήμερα στην αγορά.

Live chat υποστήριξης είναι ένα πραγματικό χρόνο υποστήριξη πελατών των υπηρεσιών, οι αγοραστές προτιμούν αυτή τη μέθοδο, αλλά στη συνέχεια, φορείς σας μπορεί να έχει πλήρη χέρι και η υποστήριξη email επαινώντας live chat είναι επίσης απαραίτητη.

Πολλοί εξυπηρέτηση πελατών πρ

" (Μετά από όλα, η λέξη «εστιατόριο» έχει γαλλική προέλευση που σημαίνει "για

Όπως περίμενα μια απάντηση στο βίντεο μου έρευνα από ένα στερεοφωνικό εταιρεία, η εγγραφή δήλωσε μια "εξυπηρέτηση πελατών" εκπρόσωπος θα είναι διαθέσιμα σύντομα. Εκείνη τη στιγμή, κατάλαβα ότι είναι τελικά αλίευση παντού. Με τη γήρανση γενιές του baby boom, τα παγκόσμια γεγονότα και τις πρόσθετες πιέσεις στη σημερινή κοινωνία? είναι «εξυπηρέτησης πελατών» που έχει εξελιχθεί σε οικονομία μας. Έχουμε μετακινηθεί από την οικονομία της παραγωγής σε μια οικονομία υπηρεσιών και σήμερα κλίνει προς μια "servicecare" οικονομία. Καθώς ζούμε σε ένα υψηλής τεχνολογίας-υψηλή κουμπί περιβάλλον αφής, έχουν πολλές προσωπικές επαφές έχουν μειωθεί κάνει κάθε αλληλεπίδραση πιο σημαντική από ποτέ για την εταιρική εικόνες του πελάτη. Για παράδειγμα, εάν καλέσετε για τεχνική υποστήριξη υπολογιστών, ο εκπρόσωπος κάνουν ένα σημείο για να σας αντιμετωπίσει με το πρώτο όνομα κάνει συχνά. Αν είναι η τραπεζική εταιρεία πιστωτικών καρτών, μπορεί να ζητήσει «Πώς είσαι σήμερα;" Αυτό κάνει ο πελάτης αισθάνεται λιγότερο σαν έναν αριθμό και περισσότερο σαν ένα ανθρώπινο ον.

  Οι επιτυχημένες εστιάτορες πήρε πάντα υπηρεσίας ένα βήμα περαιτέρω προς την "φροντίδα", επειδή κατάλαβαν εστιατόριο εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνει κυριολεκτικά η άμεση υγεία του patron-- περισσότερο από ό, τι οποιαδήποτε άλλη βιομηχανία (εκτός από την ίδια τη βιομηχανία της υγειονομικής περίθαλψης). Μια πρόσφατη έρευνα που ζήτησε diners γιατί πήγαν έξω για φαγητό και η κύρια απάντηση ήταν "να αισθάνονται καλά." (Μετά από όλα, η λέξη «εστιατόριο» έχει γαλλική προέλευση που σημαίνει "για την αποκατάσταση"). Ως σερβιτόρος για πολλά χρόνια, ένιωσα δουλειά μου ήταν να αποκαταστήσει την ανθρωπότητα, ιδιαίτερα σε diners που φθάνουν από τόνισε ημέρα.

  Στο παρελθόν, τραπεζαρία εμπειρίες δουλειά μου, θυμάμαι ορισμένες ενέργειες άρση υπηρεσία σε αυτό το υψηλότερο επίπεδο της «φροντίδας». Μια φορά ένας πελάτης ζήτησε μαργαρίνη που δεν ήταν διαθέσιμα στο εστιατόριο. Ο ιδιοκτήτης περπάτησε κατά μήκος του δρόμου προς το παντοπωλείο αγόρασε τη μαργαρίνη και το έφερε tableside. Ο προστάτης ήταν ευχαριστημένοι. Υπήρξε τακτικός πελάτης (διαβητικούς) που πήρε πάντα άμεση προσοχή με κάποια ψωμί ή κράκερ για να κρατήσει από το αίσθημα προσποίηση πριν φτάσει την τροφή της. Αν υπήρχε μια παρούσα μωρό σε ένα τραπέζι, το προσωπικό μας εξασφάλισε την τροφή τους, θα βγει το συντομότερο δυνατό για να κατευνάσει. Αυτά τα είδη των δράσεων που δημιουργούν μια διαρκή θετική εικόνα για κάθε επιχείρηση ή την εγκατάσταση. Ο ιδιοκτήτης νοιαζόταν για τους επισκέπτες του και διαπέρασε μέσα από την τραπεζαρία και το προσωπικό - ακόμα και μετά έφυγε για να ανοίξει άλλα εστιατόρια για την εταιρεία.

η των πελατών σας

Όταν ξεκινήσετε οποιαδήποτε επιχείρηση, ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι η καλή εξυπηρέτηση των πελατών είναι μια αναγκαιότητα. Η επιχείρηση παραχώρησης τροφίμων δεν είναι διαφορετική. Αν μη τι άλλο, είναι πιο σημαντικό να είναι φιλικό και έχει μια καλή σχέση με τους πελάτες σας, διότι είναι ακόμη πιο δύσκολο να δημιουργήσει ένα πιστό πελατολόγιο ως μια κινητή επιχείρηση πώλησης τροφίμων. Υπάρχουν τρεις σημαντικοί λόγοι για να βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας γνωρίζουν πόσο σημαντική είναι η εξυπηρέτηση των πελατών. Το πρώτο είναι το πολύ απλό γεγονός ότι εάν οι πελάτες αντιμετωπίζονται ευγενικά, θα επιστρέψουν. Το δεύτερο είναι το φοβερό γεγονός ότι αν τους αρέσει το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, θα συστήσει την επιχείρησή σας με τους άλλους. Ο τελικός λόγος για να είναι μεγάλη στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι ότι από την καλή εξυπηρέτηση των πελατών έχει σχεδόν γίνει ένα πράγμα του παρελθόντος και η επιχείρησή σας θα ξεχωρίζουν για αυτό.

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια πολύ σημαντική πτυχή της κάθε επιχείρησης και ένα από τα αποτελέσματα της μεγάλης εξυπηρέτησης πελατών είναι ότι θα έχετε τους πελάτες επανάληψης. Επαναλάβετε πελάτες είναι ένα αγαθό που πρέπει να αποτιμηθεί και να τροφοδοτηθεί. Με αυτόν τον τρόπο θα καταστήσει πολύ εύκολο για τους ανθρώπους να θέλουν να έρθουν πίσω στην επιχείρησή σας. Η αντίθετη πλευρά είναι ότι ενώ πολλοί πελάτες είναι πολύ πιστοί, όταν μια επιχείρηση τους ευχαριστεί, είναι επίσης πολύ απρόθυμοι να έρθουν πίσω, αν έχουν μια κακή εμπειρία. Ποτέ δεν θα δείτε πιθανόν τον πελάτη και πάλι, αν έχετε μια τέτοια κακή εμπειρία. Ακόμα και αν κάνετε ένα λάθος με την παραγγελία, αν είστε γρήγοροι να φροντίσει για τον πελάτη, θα τους δούμε και πάλι, το πιο πιθανό.

Ένα άλλο αποτέλεσμα της μεγάλης εξυπηρέτησης πελατών είναι ότι οι ικανοποιημένοι πελάτες κάνουν για τη μεγάλη διαφήμιση. Θα είναι πιστός, αλλά θα πω, επίσης, τους φίλους τους για την επιχείρησή σας. Αυτό είναι μεγάλη, διότι μια πραγματικά  pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah ευτυχής πελάτης θα βρει τρόπους για να βεβαιωθείτε ότι οι φίλοι τους θα προσπαθήσουμε πάρα πολύ. Μόλις οι φίλοι έχουν δοκιμάσει φαγητό και την εξυπηρέτηση σας, ο κύκλος συνεχίζεται. Θα επιστρέψουν και να πουν στους φίλους τους, καθώς και. Η κάτω πλευρά είναι ότι αν εξυπηρέτηση των πελατών σας είναι κακή, ότι θα ταξιδέψουν ακόμη πιο γρήγορα από ό, τι μια καλή έκθεση. Αυτό, με τη σειρά του, θα επηρεάσει το πώς άλλοι δυνητικοί πελάτες θα δείτε την επιχείρησή σας. Μόλις έχετε αυτήν την κακή φήμη, είναι μια ανηφορική μάχη για να κάνουμε τους ανθρώπους να σταματήσουν και να δοκιμάσετε το φαγητό σας.

Ένας τελικός λόγος για να έχουν άριστη εξυπηρέτηση των πελατών είναι επειδή δεν υπάρχει σχεδόν καθόλου καλή εξυπηρέτηση των πελατών εκεί έξω πια και η επιχείρησή σας θα ξεχωρίσει. Εάν μπορείτε να κάνετε τίποτα για να κάνετε την επιχείρησή σας να ξεχωρίζει, να το κάνει. Αυτός είναι ένας τρόπος για να ξεχωρίζουν σε ένα καλό δρόμο. Για χρόνια τώρα, καλή εξυπηρέτηση των πελατών έχει δυστυχώς μείωση σε όλα τα είδη των βιομηχανιών. Μια ευκαιρία για να είναι μια κορυφαία επιχείρηση εξυπηρέτησης πελατών σε κάθε κλάδο είναι μεγάλη και θα πρέπει να το πάρετε.

Θα υπάρχουν πάντα είναι ότι ένας πελάτης που δεν μπορεί να ικανοποιήσει. Ότι ένα ά